Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – Black Paddock Equine

1. Zwrot towaru – warunki i procedura

a) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

b) Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie zawierające:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail lub adres do korespondencji
• Numer telefonu (opcjonalnie)
• Numer zamówienia
• Nazwy zwracanych produktów
• Numer rachunku bankowego (jeżeli zwrot środków nie może zostać dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności)

c) Zwracany produkt należy odesłać wraz z akcesoriami oraz – jeśli to możliwe – z dowodem zakupu (paragon lub faktura).

d) Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. W przypadku produktów zapieczętowanych (np. suplementów, kosmetyków lub preparatów do pielęgnacji) zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy opakowanie pozostaje nienaruszone i nie zostało otwarte.

e) Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu po stronie sprzedającego.

f) Sprzedający rozpatrzy zwrot i dokona zwrotu należnych środków w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Adres do zwrotów

Black Paddock Equine
Krzeszów 59
34-206 Krzeszów
Polska

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z numerem śledzenia oraz odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

2. Produkty podlegające zwrotowi

Zwrotowi podlegają następujące produkty, pod warunkiem że spełniają warunki określone w niniejszej polityce zwrotów:

✔ Akcesoria dla koni (np. kantary, uwiązy, szczotki, czapraki, ochraniacze)

✔ Akcesoria stajenne oraz akcesoria do pielęgnacji

✔ Nieotwarte produkty do pielęgnacji koni

✔ Nieotwarte preparaty do ochrony przed owadami oraz akcesoria do ich stosowania (np. pułapki, pędzle)

3. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Ze względów bezpieczeństwa, higieny oraz charakteru oferowanych produktów zwrotowi nie podlegają:

❌ Otwarte lub używane suplementy paszowe dla koni

❌ Otwarte pasze, lizawki oraz inne produkty żywieniowe

❌ Otwarte kosmetyki i środki pielęgnacyjne

❌ Otwarte preparaty przeciw owadom oraz produkty chemiczne

❌ Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane

❌ Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone przez klienta w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż jako nowych

4. Reklamacje

a) Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, klient ma prawo złożyć reklamację.

b) W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o przesłanie informacji zawierającej:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail lub adres do korespondencji
• Numer telefonu (opcjonalnie)
• Numer zamówienia
• Nazwę reklamowanego produktu
• Opis zgłaszanej wady
• Zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe)

c) W zależności od charakteru zgłoszenia sprzedający może poprosić o odesłanie reklamowanego produktu wraz z dowodem zakupu.

d) Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania lub – jeśli wymagane jest odesłanie produktu – od dnia otrzymania reklamowanego towaru.

e) O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową. W przypadku uznania reklamacji zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

📞 Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Zespół Black Paddock Equine z przyjemnością pomoże i odpowie na wszystkie pytania.