Widerrufsrecht

Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie – Black Paddock Equine

1. Rückgabe von Waren – Bedingungen und Verfahren

a) Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

b) Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie uns bitte eine Erklärung mit folgenden Angaben:

Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse oder Postanschrift
Telefonnummer (optional)
Bestellnummer
Name(n) der zurückzusendenden Produkte
Bankverbindung (nur erforderlich, wenn die Rückerstattung nicht über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen kann)

c) Bitte senden Sie das zurückzugebende Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör sowie – soweit möglich – einem Kaufnachweis (Rechnung oder Kassenbon) an die unten angegebene Rücksendeadresse.

d) Das Produkt sollte sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht. Bei versiegelten Produkten (z. B. Ergänzungsfuttermitteln, Kosmetik- oder Pflegeprodukten) ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Originalversiegelung unbeschädigt und die Verpackung ungeöffnet ist.

e) Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers unsererseits erfolgt.

f) Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung zurückzuhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rücksendeadresse

Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen ein Versandetikett mit der Adresse unseres Logistiklagers in den Niederlanden zu, an das die Ware zurückgesendet werden soll.

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Produktmangel, eine Vertragswidrigkeit oder einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

2. Rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte können zurückgegeben werden, sofern die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind:

✔ Pferdezubehör (z. B. Halfter, Führstricke, Bürsten, Schabracken, Gamaschen)

✔ Stall- und Pflegezubehör

✔ Ungeöffnete Pflegeprodukte für Pferde

✔ Ungeöffnete Insektenschutzprodukte sowie entsprechendes Zubehör (z. B. Fliegenfallen oder Pinsel)

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und der Beschaffenheit der Produkte sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

❌ Geöffnete oder benutzte Ergänzungsfuttermittel für Pferde

❌ Geöffnete Futtermittel, Lecksteine und sonstige Futterprodukte

❌ Geöffnete Kosmetik- und Pflegeprodukte

❌ Geöffnete Insektenschutzmittel sowie chemische Produkte

❌ Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

❌ Produkte mit Gebrauchsspuren oder vom Kunden beschädigte Produkte, die nicht mehr als Neuware verkauft werden können

4. Reklamationen

a) Sollte das gekaufte Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, nicht der Bestellung entsprechen oder während des Transports beschädigt worden sein, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen.

b) Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir folgende Informationen:

Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse oder Postanschrift
Telefonnummer (optional)
Bestellnummer
Name des reklamierten Produkts
Beschreibung des Mangels
Fotos des Produkts (wenn möglich)

c) Je nach Art der Reklamation können wir Sie bitten, das reklamierte Produkt zusammen mit einem Kaufnachweis an uns zurückzusenden.

d) Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation bzw. – sofern eine Rücksendung erforderlich ist – nach Erhalt der Ware bearbeitet.

e) Über das Ergebnis der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail. Wird die Reklamation anerkannt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.